ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายก่อนทำโฆษณาเฟซบุ๊ก

การทำโฆษณา Facebook เบื้องต้น เราต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเราก่อนนะครับ

เช่น เราขายสินค้าครีมบำรุงผิวหน้า เราจะมโนว่าเราจะขายผู้หญิงที่รักการบำรุงผิวหน้าไม่ได้

เราต้องเข้าใจก่อนว่า แท้จริงแล้ว ลูกค้าของเราในเฟสบุค คือ ใคร?

เบื้องต้น พิจารณาจากราคาสินค้าก่อนเลยครับ ว่าราคานี้ คนกลุ่มไหนที่สะดวกซื้อ

เอาที่สะดวกซื้อนะครับ ไม่เอาคำว่า "ซื้อไหว"

เพราะคำว่า "ซื้อไหว" มันฝืนไป เหมือนเป็นสินค้าที่ราคาเกินจริต ซื้อได้แค่บางคราว แต่ซื้อเสมอๆ ไม่ไหว แบบนี้ก็ไม่ดีครับ

ถ้าวันนี้สินค้าคุณ 690 แล้วคิดว่าคนที่เป็นนักศึกษาไม่สะดวกซื้อแน่ คนที่สะดวกซื้อน่าจะเป็นคนวัยทำงาน ก็ต้องมาพิจารณาอีกว่า วัยทำงานประเภทไหนที่ต้องการดูแลผิวหน้าจริงๆ จังๆ

ให้ผมคะเนดูก็น่าจะประเภทต้องอยู่หน้าร้าน หรือ พบปะผู้คนเสมอๆ

แม้ในความจริง คนที่ไม่พบปะผู้คนก็ชอบความสวยความงาม แต่เราก็ต้องฉีก (split) ออกก่อนนะครับ เพราะตอนนี้เราต้องมองภาพให้ชัดก่อนว่า กลุ่มลูกค้าบนเฟสบุคที่เราจะทำการยิงโฆษณาไปหา เริ่มต้นควรเป็นกลุ่มใด?

มาสรุปกันก่อน ตอนนี้เราได้ใครแล้วบ้าง?

- กลุ่มวัยทำงาน
- ในสายอาชีพที่ต้องพบปะผู้คน

นอกเหนือจากนี้แล้ว คิดออกอีกไหม?

***โดยหลักการแล้ว เราต้องเอา function ของสินค้าเรามาเป็นตัวขายด้วยครับ เช่น สินค้าของเรารักษาอะไรด้วยไหม อย่างพวกรักษาสิว ฝ้า กระ แดดเผา?

ทีนี้เราต้องมาแปลงข้อมูลแล้วล่ะ 

กลุ่มวัยทำงาน
- เพศ หญิง
- อายุ 24-40

ในสายอาชีพที่ต้องพบปะผู้คน
- การจัดการ
- การขาย
- งานธุรการ
- ศิลปะ ความบันเทิง กีฬา และสื่อ
- ชุมชนและบริการทางสังคม
- พนักงานหน่วยงานภาครัฐ
- การดำเนินงานด้านธุรกิจและการเงิน
ฯลฯ

***ค้นหากลุ่มอาชีพได้ที่ audience insight นะครับ 
https://www.facebook.com/business/news/audience-insights

ทีนี้ก็ค้นหา interest จากสูตรการค้นหา interest ที่ผมเคยทำคลิปสอนไป (เดี่ยวเอาคลิปมาลงให้ใหม่นะครับ เผลอลบจากเพจไปแล้ว)

ยิ่งเป็นเพจคู่แข่งยิ่งดีครับ พยายามอย่าเอา keyword ที่เป็นคำทั่วไป อย่าง ความงาม ครีม ผิวขาว ฯลฯ อย่ามาเอาใช้ครับ มันหว่านกว้างไป คนที่สนใจความงาม แต่ไม่ชอบซื้อครีมก็มีถมเถครับ...

จากนั้นก็เอา interest ที่ได้นั้นแหละมาเป็นตัวกำหนดเป้าหมายแบบ Narrow (จำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง)

โฆษณาตัวนึงจะใส่อาชีพหรือ interest มากหรือน้อย อยู่ที่จำนวนคนเข้าถึงโดยประมาณด้วยนะครับ ว่าเยอะแค่ไหน ปกติแล้ว 3 แสน - 8 แสนกำลังดีครับ

ถ้ามี interest เหลือใช้ ก็แยกโฆษณาเป็นตัวอื่นฉีกออกไปอีก เราจะได้รู้ไงว่า interest ตัวไหนมันปังกว่ากัน

แล้วอย่าลืมใส่ค่า Excluding (ไม่รวมผู้ที่เป็นไปตามเกณฑ์) ด้วยนะครับ ด้วยคำที่เด็กเกรียนๆ ชอบใช้กัน อย่าง พ่อแม่จ้างมาเรียน บริษัทพ่อแม่จำกัดมหาชน ฯลฯ

สรุปแล้วได้ตัวอย่างด้านล่างครับ

แล้วก็ยิงโฆษณาไปก่อน 3-4 วัน

จากนั้นมาดู Report โฆษณาครับ ว่า โฆษณาของเราตัวนั้น ไปแสดงในช่วงอายุเท่าไรมากกว่ากัน ดูจากภาพประกอบก็ได้ครับ

จากภาพประกอบ รายงานบอกช่วงอายุคือ

25-34
35-44

แต่ผมกำหนดช่วงอายุของโฆษณา 25-40

เท่ากับว่าในโฆษณาในภาพ ถูกยิงไปยังคนที่อายุ 25-34 มากกว่า 35-40 มากๆ

ค่าสถิตินี้บอกอะไร?

โฆษณานี้บอกว่า กลุ่มคนอายุ 25-34 มีอัตราการใช้งานเฟสบุคที่สูงกว่า

ดังนั้นเท่ากับว่า เงินทุนของเราไปกองอยู่กับคนกลุ่มนี้มากไปครับ

สิ่งที่ต้องทำก็คือแบ่งช่วงอายุตามลักษณะ "วัยวุฒิ"

อธิบายคือ วันเรียน วัยรุ่น วัยผู้ปกครอง เหล่านี้มีเกณฑ์การใช้เฟสบุคต่างกัน ดังนั้นก็ต้องแยกโฆษณาไปยังวัยเหล่านี้ด้วย

ถ้าให้ผมตีช่วงอายุตาม วัยวุฒิ  ผมจะตีประมาณนี้นะครับ

ต่ำกว่า 23 = วัยเรียน
24-37 = วัยรุ่น+ทำงาน
38-50 = ผู้ปกครอง+ทำงาน

ดังนั้นโฆษณาที่ผมจะฉีกออกต่อไปก็จะประมาณนี้ครับ

25-35
36-40 

(ตัวเลขที่ผมกำหนดในการทำ Split test นี้ ผมยืดหยุ่นจากช่วงวัยที่ผมตีค่าเอาไว้ เพราะโฆษณา ถ้าเรากำหนดช่วงอายุที่แคบไป มันจะแสดงผลต่ำ และราคาแพงขึ้นชัดเจน ดังนั้นก็ยืดหยุ่นเอาเองนะครับ อย่าลอกตัวเลขที่ผมบอกเป๊ะๆ ล่ะ แต่ละตลาดไม่เหมือนกันครับ)

เอาล่ะ ถึงตอนนี้คุณเข้าใจอะไรแล้วบ้างครับ?

เชื่อว่าคุณคงจะเข้าใจหลักการ focus กลุ่มเป้าหมายในการยิงโฆษณาเฟสบุคให้สินค้าของคุณแล้ว 

แม้บางคนอาจมองว่ามันคือทฤษฎี...ก็เป็นทฤษฎีที่ถูกต้องนะครับ ถ้ามีคนบอกสิ่งที่ถูกต้องให้คุณ ก็ควรทำตาม ดีกว่าทำมั่วๆ เพื่อมารู้ทีหลังว่าสุดท้าย คุณก็ต้องวกมาทำตามทฤษฎีที่ว่านี้โดยปริยาย

แต่ทั้งนี้คุณต้องมั่นใจด้วยนะครับ ว่าสินค้าคุณขายได้ ไม่ใช่สินค้าด้อยกว่าคู่แข่ง และหนำซ้ำไม่ยอมทำ Story ให้สินค้ามีความโดดเด่นน่าลอง ก็เท่ากับคุณยิงขยะไปให้เขาดูแหละครับ 

พอยอดขายไม่เกิดก็ไปมัวโทษ Facebook Ads ไปโทษคนสอน แต่ไม่เคยโทษตัวเองที่คิดโปรดักส์ที่ไม่ได้เรื่องออกมา

เอาจริงๆ แล้ว ผมแนะนำว่า ก่อนทำโฆษณาควรกลับไปพิจารณาจากต้นน้ำนะครับว่าคุณพลาดอะไรไป

อย่างพวก 4P 5P หรือ 5W1H อะไรพวกนี้ คือพื้นฐานสำคัญครับ

โชคดีมีชัยครับ