ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อ - การตลาดก็เหมือนการจีบสาว

ผมเคยเปรียบให้ลูกศิษย์ฟังบ่อยๆ ว่า

การตลาดก็เหมือนการจีบสาว
จีบติดหรือไม่อยู่ที่การปิดการขาย
ส่วนจะคบกันนานแค่ไหนอยู่ที่คุณภาพสินค้าและบริการ

อันนี้ผมไม่ได้เปรียบเปรยเท่ห์ๆ แต่อย่างใด มันคือเรื่องจริง คือหัวใจ 3 ส่วนที่ต้องคำนึง 

ถ้าวันนี้คุณจะทำธุรกิจ แต่คุณขาดข้อใดข้อหนึ่งไป ธุรกิจของคุณก็ไม่มีคำว่าประสบความสำเร็จแบบยั่งยืนได้ครับ

ในวันนี้ผมจะให้นิยามและเคล็ดลับข้อหลังสุดไว้นะครับ คือ การคบหา...

ข้อนี้หลักๆ แล้วอยู่ที่คุณภาพสินค้าหรือบริการครับ เช่น ถ้าของที่ขายคุณภาพดีจริง สมราคา เขาก็ซื้อเรื่อยๆ ซื้อนานๆ 

เปรียบผัวเมียที่รักกันดี แบ่งปันความสุขให้กันเรื่อยๆ...

แต่ถ้าสินค้าคุณภาพไม่ดี คุณก็เหมือนผัวห่วยแตกแหละครับ เมียคุณจะทนคุณได้นานแค่ไหน ?!!!

แต่ไม่ใช่ว่าคนที่มีสินค้าคุณภาพไม่ดีเท่าคู่แข่ง หรือแพงกว่าคู่แข่ง แล้วจะสู้ไม่ได้นะครับ 

เมื่อเราสามารถขายได้แล้ว เราต้องเอาใจอย่างต่อเนื่องครับ เพราะลูกค้าก็เหมือนภรรยา ชอบให้เอาใจ ต่อให้พื้นเพนิสัยคุณแย่แค่ไหน แต่ถ้าวันนี้คุณเอาใจเก่ง เมียก็ไปไหนไม่รอดหรอกครับ...

ส่วนเคล็ดลับนะครับ จดไว้เลย

1.เอาใจด้วย สิทธิพิเศษ เพื่อทำให้เขารู้สึกเป็นคนพิเศษ
2.เอาใจด้วย ความจริงใจ พูดคุยสอบถามอย่างกันเองและตรงไปตรงมา ไม่หลอกลวง
3.เอาใจด้วย ความใส่ใจ พยายามช่วยเหลือจนเขารู้สึกว่าเขาจะไม่ได้แบบนี้จากที่ไหนอีกแล้ว เช่น การจัดส่งของ ถ้าใครที่ของเกิน 3 วันแล้วยังไม่ได้ รีบเสนอหน้า ตามสินค้าให้โดยด่วน แม้เราจะไม่สามารถไปส่งด้วยมือเราเอง แต่การพยายามรับผิดชอบอย่างเต็มที่ มันได้ใจลูกค้าครับ

จากภาพตัวอย่าง ผมเอาใจด้วยความจริงใจ 

สินค้าผมทานมาหลายชุดแล้วยังไม่เห็นผล ก็แนะนำสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับเขาจริงๆ โดยไม่ห่วงว่าตัวเองจะเสียผลประโยชน์ 

กรอบซ้าย ผมบอกว่า "พอแล้ว ไม่ต้องกินของผมต่อแล้ว เพราะไม่เห็นผล" 

ส่วนกรอบขวา "ลูกค้าเก่าโอนเงินราคาเต็มมาให้โดยที่ยังไม่ได้เช็คว่าตอนนี้มีโปรโมชั่นอะไรอยู่ สรุปคือ เกินมา 100 ผมจะเนียนเลยก็ได้ เพื่อให้ได้เงินมากขึ้น แต่ผมก็ตัดใจบอกไปว่า ยังได้โปรโมชั่นลดราคาอยู่นะ เดี๋ยวทอนคืนให้ 100 บาท...

Tips พวกนี้ ไม่ต้องสู้กันที่สินค้าหรือการแข่งขัน แต่สู้กันด้วยจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ ตามความหมายเลยคือ "กลุ่มคนที่ช่วยให้ชีวิตของผู้บริโภคดีขึ้น"

อย่าขายเพียงให้ได้เงินเยอะเท่านั้นครับ แต่ต้องมองถึงระยะยาวด้วย

photo; purpleseashospitality.com